1. سياسة الاستبدال
نحن في دقة العناية نحرص على رضا عملائنا، لذلك نقدم سياسة استبدال مرنة:
- يمكن استبدال المنتجات المشتراة من المتجر خلال 5 أيام أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- يشمل الاستبدال المنتجات التالفة أو التي تم شحنها بالخطأ دون تكاليف إضافية.
- في حالة الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج المستبدل.
2. سياسة الاسترجاع
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة:
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 5 أيام أيام من تاريخ الاستلام.
- لاستحقاق استرجاع الأموال، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالها الأصلي مع جميع الملحقات والتغليف.
- سيتم استرداد الأموال إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمت في الشراء خلال يوم من موافقتنا على طلب الاسترجاع.
- إذا كان سبب الاسترجاع عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سيتم استرداد كامل المبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن.
3. الشروط
لضمان عملية سلسة للاستبدال والاسترجاع، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني الخاص بنا أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة.
- سيتم التعامل مع جميع الطلبات بأقصى سرعة ممكنة لضمان راحة العملاء.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بالخطأ.
4. الاستثناءات
نحن ندرك أن بعض المنتجات تتطلب سياسات خاصة:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل الطعام والمشروبات) أو المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية.
5. الإجراءات
لضمان تجربة سهلة ومريحة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر +966 551547027 أو البريد الإلكتروني info@enaya.com.sa لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم الرد على جميع الطلبات خلال 3 أيام أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم إرسال تعليمات الشحن أو التسليم الخاص بك.
- يرجى التأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية وبجميع ملحقاته وتغليفه لضمان معالجة طلبك بسرعة وكفاءة.
نحن في دقة العناية نقدر ثقتكم ونعدكم بخدمة مميزة تضمن رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا.
